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贝尚湾业主意见征询表

分类:市场调查发布日期:2012-05-21
贝尚湾业主意见征询表
尊敬的业主先生 / 女士:
    您好!
我们正在进行一次关于客户意见的调查。您的反馈对我们非常重要,我们将按照您的反馈进行改进,让您在贝尚湾生活的更满意。
您的回答没有对错之分。您的回答是匿名的,所有信息将完全保密,仅用于本次研究,敬请放心。十分感谢您的协助与支持!

贝尚湾物业管理处满意度专题小组
2012 年 7 月
服务接待:
问题1:

*服务接待:

  满意 Excellent 比较满意 Good 一般 Ordinary 较不满意 Unsatisfied 不满意 Poor 不了解 N/A
管理中心工作时间的安排 Management working schedule
工作人员的服务态度 Staff attitude
工作人员的工作效率 Staff work efficient
工作人员的行为规范(着装整洁/挂牌上岗/举止得体) Presentation of customer service
您对服务接待的总体评价 General Evaluation to the customer service
清洁绿化:
问题2:

*清洁绿化:

  满意 Excellent 比较满意 Good 一般 Ordinary 较不满意 Unsatisfied 不满意 Poor 不了解 N/A
外墙玻璃清洗 Out-glass cleaning
垃圾废物及时清除 The efficient of the garbage cleaning
绿化养护 Garden maintenance
景观维护 Landscape maintenance
电梯间舒适感 Comfortable feeling of the lift
电梯轿箱内保洁 Cleaning of the Interior Lift
公共区域清洁卫生 Public Cleaning
您对保洁绿化服务的总体评价 General Evaluation to the cleaning
保安消防:
问题3:

*保安消防:

  满意 Excellent 比较满意 Good 一般 Ordinary 较不满意 Unsatisfied 不满意 Poor 不了解 N/A
对外来人员的管理 Management of outsider
现场施工人员的管理 Management of the on-site worker
施工材料/装修垃圾堆放管理 Management of construction refuse
大堂管理服务 Security in the each Lobby
汽车停放管理 Parking management
自行车/助动车/摩托车的停放管理 Bicycle/Auto motor/Motorcycle Parking
消防保安设施的完好状况(消防栓/灭火器/可视对讲等) Condition of the fire prevention system, gushing hydrant, fire extinguisher and Intercom etc.
保安人员的岗位规范(仪表仪容/举止文明/服务态度) Presentation of the security (Appearance, behavior and attitude of the service)
您对保安工作的总体评价 General Evaluation to Security
设备运行及维护:
问题4:

*设备运行及维护:

  满意 Excellent 比较满意 Good 一般 Ordinary 较不满意 Unsatisfied 不满意 Poor 不了解 N/A
大楼内的供水情况 Water supply
电梯无故障运行状况 Lift operation
大堂空调的舒适感 Comfortable feeling of A/C in Lobby
楼宇照明状况 Lighting operation in the compound
公共区域标识 Signal in Public Area
设备运行及维修的总体评价 General Evaluation to operation & maintenance facilities
质保期保修:
问题5:

*质保期保修:

  满意 Excellent 比较满意 Good 一般 Ordinary 较不满意 Unsatisfied 不满意 Poor 不了解 N/A
精装修房设备/设施质量 Facilities of the decorated Apartment/Qualities of facilities
报修服务反馈(现场查看/确认)及时性 Efficient of the feedback (on-site inspection/confirmation)
管理中心客服/维修人员的岗位规范(约时不误/工完料清/服务态度) Presentation of the customer service and engineer (arrive on time, clean up the mass and service attitude)
保维项目维修质量 Maintenace level of the assigned vender
保修维护单位人员的岗位规范(约时不误/工完料清/服务态度) Presentation of assigned staffs (arrive on time, clean up the mass and service attitude)
保修信息沟通的及时性/有效性 Efficient of the feedback
维保服务总体评价 General Evaluation to the assigned vender
综合评价:
问题6:

*综合评价:

  满意 Excellent 比较满意 Good 一般 Ordinary 较不满意 Unsatisfied 不满意 Poor 不了解 N/A
管理中心服务意识 Common sense of the Management Office
管理中心遵章办事 Obey the regulation
管理中心制止违章违规行为 Forbid the behavior
管理中心对投诉的处理 Dealing with the Complaint
管理中心提供的延伸服务(商务中心/特约服务等) Extended service offered by Management office (Business centre/Exclusive Service)
您对管理中心的整体评价 General Evaluation to Management Office
近期管理中心整体工作改进评价 Improvement of the Management
客户意见征询表
问题7:

您对于客户服务的其他意见或建议?

客户意见征询表
问题8:

客户信息

 感谢您的参与,之后我们的工作人员会与您电话联系,确认领取彩票相关事宜
——丰柏物业集团 
  • 客户单元 Unit
  • 业主姓名 Landlord/Tenant

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