顾客满意度调查的价值：

• 客户就是上帝，客户满意就会创造利润！
• 满意客户可以帮我们带来持续、多次地销售和利润；
• 满意客户会主动营造有利的口碑宣传气氛；
• 满意客户可以为我们带来更多的新的客户；
• 开发一个新客户的成本是维护一个现有客户的5-10倍；
• 通过客户满意度调查可以有效发掘客户对产品和服务改进的智慧火花。

存在的问题：

常规的顾客满意度调查问卷一般采用留置在门店，由顾客自由填写，然后由店员或者店长收集整理后上交汇总到总部，由总部进行数据输入整理和统计分析。此方法理论上完全合理，但是在实际操作中存在以下问题：

• 不能客观全面反映顾客满意度情况（关键问题）：顾客在店面填写的调查问卷首先被店员或者店长看到，如果发现是对个人不利的反馈意见，该调查问卷就会被藏匿，由此总部无法获得顾客最真实的反馈；
• 滞后性：由于是纸质调查问卷，在一段时间后才能汇总到总部，这样对于一些时效性要求高的营业员服务或者促销活动的反馈收集，将难以满足及时反馈的要求；
• 耗费人力：收集的纸质调查问卷需要总部专门安排人力资源进行输入和统计，这将消耗具有专业能力的员工工时；
• 准确度问题：由于顾客填写的潦草程度、工作人员输入整理时的系统误差，都会导致顾客反馈的满意度情况的传递错误，导致准确度的下降；
• 顾客反馈的环境压力：在门店环境下，顾客填写调查问卷可能会受到店员、其他顾客的干扰，从而放弃真实的反馈。

深度了解的做法:

• 第一步：在深度了解网上发布客户在线满意度调查问卷；
• 第二步：将问卷链接印刷在包装物，餐巾，胶带，等销售辅材上，客户在任何时候都可以通过电脑，手机上网、短信反馈意见或者建议；
• 第三步：店主可以通过深度了解网管理后台随时查看和下载门店顾客满意度调查数据以及满意客户联系方式，为营销和运营决策提供及时的数据支持。