在线调查有哪些作用

当然，调查并不是获取信息的唯一方式。你还可以利用其它来源的已知数据，例如大公司的市场研究报告来解决你的问题；你也可以进行小组讨论；甚至，你还可以仅仅用类似网站分析的工具来了解你的顾客偏好。但在很多情况下，调查确是获得答案的最好方法。选择调查的原因有很多，比如以下几点：

调查能发现市场潜力

• 如果你想知道对于一件你打算制造的新产品，打算提供的一项服务，打算增加的一项职工福利，或者其它你想提供的任何事物，你的目标人群会不会接受，那么做调查将是最快捷的办法。调查还能帮助你弄清到底是你的产品、服务或项目的哪些方面吸引了顾客。

调查可以帮助发现客服的缺陷

• 你的市场中是否有新的竞争对手出现呢？最好还是完善好你现在提供的产品和售后服务，以免竞争对手夺走对你不满意的顾客吧。是该做做顾客满意度调查，以找出你经营中的弱点的时候了。通过调查，你可能会发现你的电话客服正在惹恼顾客，或你的产品包装正在激怒消费者；或者相反，顾客对你的品牌非常忠诚，不会跳向竞争对手。